De raad dient bij reglement een systeem van klachtenbehandeling te organiseren. Het huidig reglement dateert van 2014 en is dus toe aan een grondige update. Voorliggend voorstel van reglement regelt voor gemeente en OCMW Waasmunster, samen ‘het lokaal bestuur’ genoemd, het systeem van klachtenbehandeling zoals voorzien in de artikels 302 en 303 van het decreet lokaal bestuur van 22 december 2017.
De klachtenbehandeling heeft als belangrijkste doelstellingen:
Het reglement maakt een onderscheid tussen meldingen, suggesties, eerstelijns- en tweedelijnsklachten en beoogt een zo laagdrempelig mogelijke wijze waarop de burger zijn verzoek aan het bestuur kan richten.
Juridisch kader
- het decreet lokaal bestuur van 22 december 2017 en latere wijzigingen, in het bijzonder de artikels 302 en 303
- het gemeentelijk reglement klachtenbehandeling zoals vastgesteld in de gemeenteraad van 18 december 2014
De raad stelt het reglement klachtenbehandeling, zoals bij deze beslissing gevoegd, vast.